本指南面向人群：需要有一定计算机基础的网管或者IT人士。
硬件连接首次使用AOFAX-TIS，请按以下步骤操作:
1.型号说明：呼叫中心系统型号T80X-N中，X为设备上的电话线接口总数，N为外线数，相互关系为X=N+坐席数；
2.打开包装，检查产品是否完好，配件是否齐全；
3.按本说明连接好硬件；
4.大众型以及专业型集成服务器主机，请跳过本说明书第三节”软件安装“，直接登陆服务器即可使用;
5.服务器操作系统密码默认admin，开机后请按本说明配置客户端；
6.拨打电话进行测试；查看录音文件本地路径“D:\VOC ”
1.硬件需求
建议AOFAX-TIS服务器端电脑配置：双核CPU、内存1G、硬盘500G以上（有C、D盘）。
2.硬件安装
硬件安装如下图所示：
(电话线接法应以实际出厂参数预设表为准)
1.安装准备
第一步：软件下载。
将安装光盘放入光驱,将安装数据拷贝至电脑硬盘.（对于无光驱主机，请登陆傲发官网http://www.aofax.com/download/下载中心进行下载）。
第二步：获取傲发号以及AOFAX-TIS安装包之补丁文件。
补丁文件在安装光盘中以“AF”打头文件，例如:AF26832222，此为傲发号，初始密码为123456。
2.服务器配置
第一步：固定IP地址置 如何固定?（系统运行非必须项，但远程监控必须固定IP地址）
第二步：安装IIS以及framework3.5.1 如何安装?
3.开始安装
①：找到光盘内容AOFAX-TIS标准安装包，AOFAX话路监控(5327语音卡)中找到setup.exe点击完成主程序安装。
②：将补丁文件中“Sh1Config.dat”复制到安装根目录下例如“D:\Program Files\AOFAX_CTI”；其余补丁文件复制到D:\Program Files\AOFAX_CTI\mysql\data\AOFAXTalk(补丁包文件在安装光盘内)。
③：MP3录放引擎安装。打开光盘”软件MP3录放引擎”文件夹。
a) 在“l3codecp多流x86”文件夹下找到”l3codecp.inf“文件,鼠标右键执行安装操作(64位操作系统该文件位于”l3codecp多流x64“)。
b) 在”LameACM引擎(x86)“文件夹下找到“LameACM.inf”文件，鼠标右键执行安装操作(64位操作系统该文件位于“LameACM引擎x64”)。
④：安装ODBC驱动程序，点此下载 ，解压后点击“mysql-connector-odbc-3.51.21-win32.msi”执行。
⑤：下载AOFAX-TIS IIS配置工具，解压后点击”AOFAX-YKT.exe“执行（安装此步骤前必须确保系统已开启IIS信息服务功能）。
⑥：执行话路监控程序安装路径下“AOFAX_CTIconfig.exe”-> 弹出窗口点击“缺省配置”->应用，成功后点击确定，并关闭缺省配置(见下图)。
1.运行数据库文件
点击桌面数据库程序“mysql”启动数据库（数据库程序，建议设为开机自动启动）。
2.运行“AOFAX话路监控系统”程序
运行后，输入傲发号及密码进行登陆
(傲发号见安装光盘补丁包文件夹名称或者产品出厂参数预设表例如”AF90099870“,密码见产品出厂参数预设表，初始默认123456）。
3.AOFAX话路监控系统（后台界面）介绍
后台话路监控系统界面可通过“电话记录查询”按钮，对电话录音进行查询、播放、停止等操作,界面左侧为座席列表显示分机号、工号、状态、上线离线时间等。
界面右侧为外线与分机工作状态：
“0通道 模拟 断线”表示0通道是外线接口且处于断开状态；
“1通道 分机 701 空闲”表示1通道是内线接口且线路处于连接状态。
1.点击桌面图标运行AOFAX-TIS 客户端点此下载，下载后解压缩，双击文件夹里的AOFAX-TIS.exe即可运行成功。
2.配置服务器参数
主机地址为设备所配置本地IP地址,端口号默认88，输入傲发号，连接状态勾选”本地“，保存。
3.登陆AOFAX-TIS
输入傲发号,工号,密码进行登陆，主机登陆请使用管理员帐号
登陆AOFAX-TIS界面后，点击右上角“管理中心”（如图9），进入管理中心界面。
1.坐席列表
a) 添加坐席：坐席管理界面右上角,用于向系统添加坐席（即分机）登陆帐号。
b) 编辑坐席：点击坐席管理界面，坐席最右端“编辑”按钮，用于修改已添加坐席。
身份：可选普通级，管理级，高管级，管理员，可在权限设置当中进行功能设置；
坐席权限：用于是否开放该坐席前端界面功能模块；
通话列表显示：用于是否开放该坐席对来电号码进行显示的功能.
c) 坐席离职：在“在职坐席列表”中，选中坐席后点击坐席列表最下端“离职”按钮，离职后该帐号无法登陆，但可以通过“记录中心”查询到该坐席所有记录（记录中心内容详见第六节）。
d) 坐席恢复：在“离职坐席列表”中，选中坐席，点击“恢复”按钮,可将离职坐席恢复。
e) 删除坐席：在“离职坐席列表”中，选中坐席，删除（删除后该坐席无法再次登陆，且记录无法查询，请谨慎操作）。
2.部门设置 “添加部门”按钮在部门设置界面右上角，用于向系统添加坐席所属部门。
3.权限设置 用于设置坐席身份所属权限的详细清单。
1.风格设置 用户设置在线客服界面风格。包括AOFAX-TIS客户端界面、座席图标、对话邀请框等的设置。
2.基本设置
a) 常用语设置：用于设置在线交流平台知识库。
3.呼叫中心设置:坐席分机号设置
设置坐席分机号（建议与工号保持一致）。
4.呼叫中心设置:来电接听设置
接听方式一：直拨分机（客户拨通号码后，来电直接到达一个或者多个分机）
接听方式二：自动总机（客户拨通号码后，来电直接到达总机 ）
5.呼叫中心设置:添加群呼
管理员或者具有管理员权限的坐席可进入设置中心页面，方法：进入管理中心界面->设置中心->添加群呼，如下图所示:
群呼分为四种：
第一种、语音群呼;
第二种、语音通知（语音提示，按1键播放详细内容）;
第三种、语音群呼中用户按1键转人工接听;
第四种、人工接听;
①、语音群呼
方法：
（1） 群呼名称：输入任意群呼名称。
（2） 语音（提示）内容：添加语音提示内容；
（3） 坐席设置：勾选语音群呼
（4） 群呼号码：添加号码->保存。
（5） 点击“保存”后群呼开始执行。
②、语音通知
方法：
（1） 群呼名称：输入任意群呼名称。
（2） 语音（提示）内容：添加语音提示内容；
（3） 坐席设置：勾选语音通知（语音提示，按1键播放详细内容）；
（4） 通知内容：按浏览添加通知内容语音；
（5） 群呼号码：添加号码->保存。
（6） 点击“保存”后群呼开始执行。
③、语音群呼中用户按1键转人工接听
方法：
（1） 群呼名称：输入任意群呼名称。
（2） 坐席设置：勾选“语音群呼中用户按1键转人工接听”
（3） 添加坐席：选中坐席后，点击中间三角箭头选择或者删除接听坐席。
（4） 接听顺序：设置所选坐席接听顺序。
（5） 群呼号码：添加号码->保存。
（6） 点击“保存”后群呼开始执行。
④、人工接听
方法：
（1） 群呼名称：输入任意群呼名称；
（2） 坐席设置：勾选人工接听；
（3） 添加坐席：选中坐席后，点击中间三角箭头选择或者删除接听坐席。
（4） 接听顺序：设置所选坐席接听顺序；
（5） 群呼号码：添加号码->保存；
（6） 点击“保存”后群呼开始执行。
6.存储备份设置
①、自动备份设置：设置录音文件备份路径。
②、自动报警设置：设置硬盘容量报警阀值，当超过此阀值，系统自动报警。
③、自动删除设置：设置自动删除阀值，超过此阀值时就自动删除。
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。 借助AOFAX呼叫中心客户管理功能，实现员工之间，部门之间协同工作，让客户收集，客户跟踪处理更方便，挽回损失客户，留住意向客户，让业务工作更轻松，让客服工作更简单。
1. 联系人：添加，删除联系人。
2. 合并联系人：将相同联系人进行合并。
3. 全部客户：全部客户包含联系人，以及陌生人。
4. 导入客户：支持批量导入客户，下载模板，按照模板内容添加联系人保存文档，再将文档导入，可批量导入客户。
5.黑名单：在线客户黑名单设置。
6. 客户类型设置：对客户添加会员级别。
7. 客户密码设置：当对来电接听设置为“密码导航”之后，对客户密码进行添加编辑删除等的设置。
工单签审主界面-签审工作台，如下图所示：
1. 工单签审：
①、订货申请单
②、售后服务单
③、文件签审
2.签审管理
①、签审流程：对签审流程的添加，删除，编辑操作。
②、任务管理：对签审任务进行查询，包括待签审，退回，撤销，完成等。
③、文件模板管理。
④、工单配置。
3.签审流程的建立与审核过程
第一步：进入“签审管理”，“签审流程”，点击“新增”按钮新建签审流程。
1. 企业聊天记录查询。
2. 群设置：对企业聊天群的创建，修改群名称，群公告，以及群中坐席的添加操作
1.咨询量统计
对网站在线客服的统计数据。
2. 坐席数据统计
对坐席出勤，在线时间，对话数量，对话时长等的统计。
1. 电话数据统计
对电话客服的统计数据。
2. 坐席数据统计
对坐席出勤，在线时间，对话数量，对话时长等的统计。
操作日志
对坐席的登入登出数据进行统计。
1. 登陆
按照本文第二节所示方法配置好主机参数后，客户端运行使用相同配置进行登陆。
2. 在线交流
网站客户系统界面，与网站客户进行在线交流，需在网页中插入金恒科技指定代码。
3. 在线列表
网站当前在线客户列表，可进行邀请对话。
4. 通话列表
实时显示电话通话列表，包括客户名称、来电次数、接待坐席、电话号码、通话时间与时长、客户区域、来电类型等。
5. 计划任务
①、座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；
②、任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
6. 企业聊天
可对来电提醒进行设置，包括“弹出窗口”、“弹出通知”、“取消弹出”。
7. 其他设置
右键单击操作系统右下角任务栏，AOFAX-TIS小图标，可弹出软件设置。
1. 坐席漫游
①、进入服务器后台管理中心，在“设置中心”-“来电接听设置”页面中，将“设置选项”设置为“直拨分机”，并设置通道（电话号码）对应的坐席分机号（如图：0通道电话号码对应坐席701，则0通道来电坐席701响铃）。
2. 短信外呼功能
(此功能需另购硬件)
用座席所设置的漫游手机发短信到13425145217（需在“GSM/GPRS调制解调器”中预置SIM卡），短信内容为要呼出的电话号码，例如13421375981，一分钟之后则会呼叫13421375981，并使此号码与所设置漫游号码通话。
3. 无线连接台设置
(此功能需另购硬件)
对于外线使用无线连接台的用户需要单独设置线路类型，如下图所示
方法：
①、点击AOFAX话路监控系统右下角“设置”按钮，进入线路参数设置界面；
②、选择通道号；
③、选择线路类型,固话或者手机；
④、点击“修改”按钮，设置生效；
⑤、点击“确定”按钮，完成设置。
设置完成后，请重新启动AOFAX话路监控系统。
