2015-11-28 13:47:00
来源:中国傲发网www.AOFAX.com一、语音IVR导航
如上图将相应的客户来电转给相应的处理部门并及时给出处理意见;听取客户对房地产企业的意见和建议、并及时给出答复。完善座席管理,并可通过系统日记进行检索浏览;可以从后台完成系统数据的随机补充、更新、修改与备份;
此外可以提供呼叫中心的实时呼叫数据与列表,可以通过改进提高呼叫中心的工作效率;通过网络实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态与系统的排队状态,具有系统自动告警与语音自动切断功能,便于系统管理员管理。
二、客户管理
以销售部提供的客户信息为来源,将所有的客户信息都录入AOFAX—Mysql数据库。AOFAX客户管理支持跨部门、跨项目、跨分公司根据权限共享,也支持不同业务系统的客户信息共享(如销售、会员、客服等)。
AOFAX旨在帮助企业建立记载客户全信息的平台,清晰定义客户全信息的内容,包括客户基本信息(身份识别、联络方式、客户特征等),客户购房记录(来访情况、订房历史、购房行为、会员积分等),客户互动记录(客户问卷记录、会员活动记录等)。只有掌握客户越多的信息,才能更加深入了解客户,促成订单的成功签订。